Retour beleid
Retourbeleid
Hoe werkt het retourneren bij By Emms?
De bestelde item(s) kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
-Retourneren is op eigen kosten en verantwoording. Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden wanneer er een retourpakket niet bezorgd is, of het pakket kwijt is geraakt.
-U verstuurd uw pakket binnen 14 dagen na ontvangst.
- Het retourformulier dient volledig ingevuld te worden en bij de retourzending gevoegd te worden.
- Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren moeten voldoen aan onze retourvoorwaarden.
- Je kunt zelf kiezen met welk transport je je retour verstuurt. Dit is voor eigen rekening.
- Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd zijn sieraden en haaraccessoires. Dit heeft te maken met de hygiëne.
Hoe werkt het retourneren?
- Meld je retour aan via het contactformulier op de website. Vermeld hierbij je ordernummer en de naam van het item dat je wil retourneren. Je ontvangt dan per mail het retouradres en het retourformulier.
- Vul het retourformulier in en stuur dit mee met de retourzending.
- Pak de retourzending zorgvuldig in. Je dient het pakket in de originele verpakking retour te sturen. Voeg eventueel hier ook je pakbon aan toe.
- Retourneer het pakket op eigen kosten. Wij adviseren om de retourzending met track & trace terug te sturen.
- Retourneer het pakket vervolgens door het door jou gewenste postkantoor.
Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?
- Wij zullen er alles aan doen om uw retourzending zo snel mogelijk te verwerken zodra wij deze hebben ontvangen. Dit doen wij binnen 7 werkdagen. Zodra wij de retourzending hebben verwerkt, ontvang je het geld binnen 1-3 werkdagen terug op je rekening.
- Het is belangrijk dat je retourzending voldoet aan onze retourvoorwaarden. Zorg ervoor dat je dit goed leest op het retourformulier.
- Voldoet de retourzending niet aan onze voorwaarden, dan bewaren wij je retour 7 dagen. Dan kunt u contact met ons opnemen om deze op uw kosten terug te ontvangen. Als we binnen deze 7 dagen niets horen, kunnen we je niet meer helpen.
Hoe zit het met de garantie?
-Wij bieden geen wasgarantie op onze artikelen. Zodra een item gedragen is, kunnen wij ook niet aansprakelijk gesteld worden.
- Mocht er een iets verkeerd zijn binnen gekomen, of is er een productiefout? Dan heeft u 24 uur de tijd om dit aan ons te melden. Hier ontvangen wij ook graag een foto bij. Na de 24 uur na ontvangst kunnen wij niets voor u betekenen en kunnen wij na die 24 uur geen garantie meer bieden.
- By Emms geeft geen garantie op kleding waar gaatjes in zitten.
- By Emms geeft geen garantie op krassen of beschadigde (hoeken) op tassen.
Mocht je verder vragen hebben met betrekking tot onze retourvoorwaarden of de garantie, stuur ons gerust een mailtje naar info@byemms.nl of stuur gerust een Whatsapp bericht naar +31 6 30642248